FAQ

ログイン/会員登録について


Q ログインは必要ですか?

A コンテンツの購入や視聴には会員登録とログインが必要です。


Q 会員になるにはお金がかかりますか?

A 会員登録は無料です。コンテンツの購入にはポイントを購入いただく必要があります。


Q メールアドレスを登録しても、メールが届きません。

A メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダなどに振り分けられていないか、メールアドレスに誤りがないかをご確認ください。
また、ドコモ、auなどのキャリアメールの迷惑メール設定により、受信が出来ない場合があります。「info@vrpty.net」からのメールを受信できるように指定してください。
ドメイン指定受信をしていても「なりすましメール拒否機能」や「URL付きメール拒否」によって受信できない場合もございます。 ドメインを登録したのにメールが届かない場合は、「なりすましメール」「URL付きメール拒否」に関する設定もご確認ください。

キャリアメール以外のメールアドレスもご利用の方は、そちらでの登録もお試しください。
(@icloud.com, @gmail.com など)

【受信設定】
・docomo
宛先指定受信リストに「vrpty.net」を追加する
指定受信/拒否設定

・au
1.メール指定受信リストに「vrpty.net」を追加する
受信リスト設定
2.なりすまし規制回避リスト設定に「vrpty.net」を追加する
迷惑メールフィルター設定

・softbank
1.受信許可リストに「vrpty.net」を追加する
迷惑メールの個別設定をする
2.なりすまし救済リストに「vrpty.net」を追加する
迷惑メール設定をする


Q メールアドレスを登録しますが、使用用途を教えてください。

A ログイン時のIDとして利用いたします。また、コンテンツの購入連絡を送付いたします。個人情報に関する内容は「プライバシーポリシー」に記載されています。


Q 登録したメールアドレスを忘れてしまいました。

A お問い合わせからご連絡ください。


Q 新しいスマートフォンに買い換えたい。

A 買い替え前のスマートフォンにて、アプリを起動いただき、アプリ内、基本設定の[アカウント引き継ぎ設定] より「動画の登録解除」を実行ください。新しいスマートフォンでは、ログイン後にコンテンツを再度ダウンロードする必要はありますが、ご利用が可能です。


Q パスワードを忘れてしまいました。

A ログイン画面の[パスワードをお忘れの方はこちら]から操作してください。
すでにログイン中(メニューの上にIDが表示)されている方は、メニューの設定から[ログアウト]を操作すると、ログイン画面が表示されます。


Q パスワード変更したい。

A メニューの設定から可能です。


Q メールアドレス変更したい。

A メニューの設定から可能です。


Q 退会したい。

A メニューの設定から可能です。

パッケージ購入について


Q コード登録とは何ですか?

A 店舗購入いただいたVRパーティ関連商品に同梱してあるコードを登録することで、対象のVR動画をサイトでの購入と同様に視聴することができます。詳しくは、VRパーティ関連商品に同梱のご案内書をご確認ください。


Q コード登録入力を失敗してロックされました。

A 何回かコード登録を失敗すると入力がロックされてしまいます。24時間経過すると解除されますのでお待ち下さい。


Q スマートフォンを買い換えるのですが、コード登録した商品はどうなりますか?

A ユーザアカウントに紐付いているため、新しいスマートファンでご視聴いただけます。ただし、再度ダウンロードいただく必要がございます。


Q コードは何回も使えますか?

A コードは1回しか使えません。


Q コードを紛失したのですが、再発行はできますか?

A 再発行は出来ません。

ポイントについて


Q 商品の購入はポイントのみですか?

A はい。ポイントのみです。


Q ポイントのチャージ方法は?

A クレジットカード払いかコンビニ払いを指定できます。


Q コンビニの支払期限がきれてしまいましたのですが?

A もう一度、ポイント購入の操作をお願いします。


Q 金額を間違えてチャージしました。返金できますか?

A 一度購入したポイントはご返金できません。


Q ポイントには有効期限はありますか?

A 購入してから1年後の月末となります。有効期限を過ぎたポイントは消滅します。


Q 今までポイントをどれくらい購入したかを知りたい。

A メニューの購入履歴からご確認ください。


Q ポイントについて、詳しく知りたい。

A メニューの[ポイント利用規約]をご覧ください。

コンテンツ購入について


Q 購入したコンテンツを友達にプレゼントしたいのですが?

A プレゼント機能はありません。


Q コンテンツのリリース予定は?

A 人気声優さんをはじめ、随時コンテンツをリリースしていく予定です。


Q 同じコンテンツを複数個購入はできますか?

A はい。可能です。


Q どれだけの購入したかを知りたい。

A メニューの購入履歴からご確認ください。


Q Myバスケットと今すぐ購入は何が違いますか?

A [今すぐ購入]は、1つのコンテンツをすぐに購入ができます。[Myバスケット]は複数のコンテンツを購入するのに適しています。


Q 気になるコンテンツがあるが、あとから購入を検討したい。

A コンテンツの♡マークを押すと、お気に入りリストに追加できますので後から探すときに便利です。


Q 新しいコンテンツの発売日を知りたい。

A VRパーティの公式ツイッター(https://twitter.com/ai2vrpty)では、商品の情報も配信中です。ぜひフォローください。

視聴について


Q どのようにVR動画を視聴するのですか?

A 視聴はスマートフォンの専用アプリ「4KViewer」で行います。


Q android osが6.0以上のスマートフォンを使っていますが、Google Playで対応していないと表示されました。

A 国内キャリア以外から発売されたスマートフォン(SIMフリー端末など)は、Google Playで配信を行っておりません。

android osが6.0以上のスマートフォンで、ダウンロードができなかったお客様は以下よりアプリをダウンロードしてください。

アプリをダウンロード

インストール時の注意点

スマートフォン設定画面から「セキュリティ」-「提供元不明のアプリ」の許可をしてください。インストール後は、元に戻すことをお勧めいたします。

インストール時に「ファイルが開けません」や「解析エラー」が出る場合、スマートフォン内のファイル情報を直接確認できるファイルマネージャより、ダウンロードフォルダを開き「4kviewer.apk」を直接開いてインストールを行ってください。

アプリのインストールについて、ご不明点はお問い合わせください。


Q 視聴可能リストとはなんですか?

A サイトで購入した動画一覧になります。視聴する時は、視聴可能リストページ内、右下のボタンより、専用アプリ「4KViewer」を起動できます。


Q 購入した動画が視聴可能リストから消えました。

A 配信停止または販売終了となった商品の可能性があります。お問い合わせから商品名をご連絡ください。

イベントについて


Q イベント応募確認とはなんですか?

A 今後予定しているイベント用ページになります。イベント内容・時期についてはお知らせさせていただきます。

専用アプリ「4KViewer」について


Q アプリはどこからダウンロードできますか?

A 商品購入後の画面または、パッケージのQRコードからダウンロードできます。


Q アプリの推奨OSは?

A ios11以降、andorid6.0以降です。


Q iPadなどのタブレットで視聴は可能ですか?

A サイトでのVR動画の購入は可能ですが、アプリは対応していませんので、視聴はできません。


Q ログインIDとパスワードは?

A 本サイトで会員登録いただいたIDとパスワードです。


Q ダウンロードが失敗する。

A ネットワーク環境が悪い場合、もしくは遅い場合に発生することがあります。ネットワーク環境の良いところで、再ダウンロードをお願いします。

また、スマートフォンのメモリ(ストレージ)が一杯で新しい動画が入らなかった可能性があります。「視聴リスト」から動画を削除して、再度、ダウンロードをお願いします。

ダウンロードの失敗が連続する場合は、キャッシュをクリア(後述)してみてください。


Q ダウンロードが99%で止まってしまう。

A ダウンロードにおいて、最後の検証作業に時間がかかっている場合がございますので、完了までお待ちください。


Q 高画質の動画を視聴しようとしても、画面が白くなって再生できない。

A お使いのスマートフォンが4K対応でないので視聴できません。中画質、低画質でお楽しみください。


Q 高画質の動画を視聴しようとすると、強制終了がでたりフリーズしたり、OSエラーの通知がでたりする。

A お使いのスマートフォンが4K対応でないので視聴できません。中画質、低画質でお楽しみください。


Q 視聴リストから、コンテンツの削除をしたい。

A 視聴リストの削除したいコンテンツが表示されている枠をタップしたままに右に指を動かしてください。枠が赤くなり、削除ボタンが表示されます。


Q ログアウトしても初期画面が表示しない。

A キャッシュをクリアすると、元に戻ります。
キャッシュのクリアーの方法は、以下のとおりです。

■iOS
1.ホームボタンを2回押します。
2.左右にスワイプして終了させたいアプリを選択します。
3.アプリのプレビューを上にスワイプし、そのアプリを終了します。

■Android
1.ホーム画面の[設定]からアプリを選択します。
2.[実行中]のタブから終了したいアプリを選択します。
3.[停止]をタップし、そのアプリを終了します。


Q チャネル登録したサイトのコンテンツの視聴ができない。
または、リストが表示されない。

A チャネル登録したWEBページから遷移し、ログインID、パスワードを入れてください。


Q 2眼のアイセレクトで、視聴しようとしたら2重に像が見える。

A 使用中にスマートフォンの向きを変えた時に起こる場合があります。 トップに戻って、再度視聴すると直ります。


Q スマートフォンが熱くなる。

A スマートフォンのなかには、画像処理やダウンロード時に高温になる機種がございます。

高温になると、ダウンロードの失敗や視聴途中で突然止まったりすることがあります。スマートフォンが高温になりましたら、仕様を中断し熱を下げてからお使いください。


Q 1眼のタッチモードの時に、タッチして画像を動かす時の動きの方向を変えたい。

A 「視聴設定」の「追従設定」で変えられます。


Q 1眼のタッチモードで、ジャイロをオンにしたい。

A 「視聴設定」の「ジャイロ設定」でタッチモードのジャイロをオンに設定できます。


Q 2眼のアイセレクトで、カーソルの反応を早くしたい。

A 「視聴設定」の「反応速度」で変えられます。


Q 2眼のアイセレクトで、動画を拡大/縮小して視聴したい。

A 「視聴設定」の「拡大率」で変えられます。


Q ゴーグルによって、見え方が違う。

A ゴーグルのレンズによって、横の見える範囲が違います。
「視聴設定」の「ゴーグル」で変えられますので、おためしください。